FAQ는 고객의 불안을 줄이는 장치이면서 AI가 제품 정보를 질문과 답변 형태로 이해하게 만드는 구조입니다. 그래서 상세페이지를 만들 때 처음부터 FAQ를 함께 설계하는 것이 좋습니다.
가장 먼저 넣을 질문은 추천 대상입니다. '이 제품은 누구에게 적합한가요?'라는 질문은 제품의 타깃을 분명하게 만들고 AI가 고객 유형과 제품을 연결하도록 돕습니다.
두 번째는 사용 상황입니다. '언제 사용하면 좋나요?', '어떤 문제를 해결하나요?' 같은 질문은 제품이 필요한 맥락을 설명합니다.
세 번째는 비교 질문입니다. '비슷한 제품과 어떤 차이가 있나요?'라는 질문에 답할 수 있어야 고객도 AI도 제품의 차별점을 이해할 수 있습니다.